POLÍTICA DE ENVÍOS

1. ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Las entregas en España Peninsular y Baleares se efectuarán en un plazo máximo de 3 días laborables (entre 42-72 horas laborables). Para las entregas en otros países e Islas Canarias, se estima un plazo de envío de 5 a 10 días hábiles (Europa) y de 20 a 30 días para los demás países.

El plazo de entrega depende del país y de la ubicación. El plazo de entrega estimado en días hábiles mencionado en la publicidad del producto varía de unos países a otros. El plazo de entrega es orientativo y no nos hacemos responsables de su retraso. En el caso de superar el plazo de entrega indicado, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle el problema que haya podido surgir con la empresa de envíos.

2. ¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, en el momento en el que procedamos a enviar tu pedido recibirás un correo electrónico con la confirmación y con el número de referencia.

3. ¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

- España peninsular e Islas Baleares

• Envío a domicilio: 4,50 EUR

- España Islas Canarias

• Envío a domicilio: 16 EUR

- Países europeos

• Envío a domicilio: 17,50 EUR

- Otros países

• Envío a domicilio: 20 EUR

Al procesar tu compra te mostraremos los métodos de envío disponibles para ese pedido y te indicaremos los costes de envío.

4. ¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAN?

En Dulceidashop se realizan entregas a todo el mundo. Si, en caso excepcional no puedes recibir el pedido en tu dirección de entrega preferida, puedes consultar a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en orders@dulceidashop.com

5. ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos). Tampoco puedes recibirlo en el almacén ni en las oficinas de Dulceidashop.

6. ARTÍCULOS FUERA DE STOCK

Si, en caso excepcional, un artículo estuviera fuera de stock posteriormente a la realización de la compra, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata para ofrecerte una solución.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en los que que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, debe ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a orders@dulceidashop.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibido la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para nosotros lo más importante es que estés contento/a y satisfecho/a con tu compra, pero si no es así, no hay problema: tienes hasta 15 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste.

Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.

Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

Fragancias: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.

7.1. CAMBIO

Para realizar un cambio de talla o modelo a domicilio tendrás que seguir los siguientes pasos:

1- Acceder al apartado "Mi Cuenta" > Historial y detalles de mi pedido. Dentro del pedido seleccionar la prenda a devolver, explicar el motivo y darle al botón "Hacer vale de devolución"

2- Enviar el producto. El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original, y el cliente tendrá que correr los gastos que derive ese envío) a la siguiente dirección postal:

DULCEIDASHOP

Calle santa Anna 11

08911 Badalona (Barcelona)

3- Dulceidashop esperará a recibir el paquete con el producto a cambiar para comprobar que dicho producto, está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. Si una vez recibido el material este está roto o usado, no se realizará ningún cambio.

4- Una vez aceptado el cambio por Dulceidashop, te llegará en tu dirección de correo electrónico un vale por el importe de la prenda devuelta.

5- Ya puedes realizar el pedido de la nueva talla o prenda usando tu vale.

Importante:
No puedes enviar el producto a nuestras oficinas sin antes haber realizado la petición de cambio en www.dulceidashop.com

7.2. DEVOLUCIÓN

Si decides hacer tu devolución a domicilio los costes de envío correrán a tu cargo. Se reembolsará en tu cuenta el importe del producto, descontando directamente los 4,50 € de gastos de envío.

Para que podamos proceder a la devolución del importe de tu pedido, tendrás que seguir los siguientes pasos:

1- Acceder al apartado "Mi Cuenta" > Historial y detalles de mi pedido. Dentro del pedido seleccionar la prenda a devolver, explicar el motivo y darle al botón “Devolución del importe del producto”.

2- Enviar el producto. El producto debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original, y el cliente tendrá que correr los gastos que derive ese envío) a la siguiente dirección postal:

DULCEIDASHOP

Calle santa Anna 11

08911 Badalona (Barcelona)

3- Dulceidashop esperará a recibir el paquete con el producto para comprobar que dicho producto está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. Si una vez recibido el material este está roto o usado, no se realizará la devolución.

4- Una vez aceptada la devolución por Dulceidashop, recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Importante:
No puedes enviar el producto a nuestras oficinas sin antes haber realizado la petición de cambio en www.dulceidashop.com